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Où est ma commande et comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi. Tu peux aussi retrouver le statut de ta commande à tout moment depuis ton compte client, rubrique « Mes commandes ».
Quels sont les délais de livraison ?
Compte 2 à 4 jours ouvrés en point relais et 1 à 3 jours ouvrés à domicile. Les commandes passées avant 14h sont préparées le jour même.
Que faire si un article est manquant ou incorrect dans mon colis ?
Contacte-nous sous 48h avec ton numéro de commande et une photo du colis reçu. On procède à un renvoi ou à un remboursement après vérification.
Comment demander un retour, un échange ou un remboursement ?
Tu disposes de 14 jours pour nous retourner un produit non ouvert. Sélectionne le sujet « Retour, échange ou remboursement » ci-dessus pour lancer la procédure.
Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?
Vérifie la date de validité et les conditions (montant minimum, produits éligibles). Un seul code peut être utilisé par commande. Si le problème persiste, écris-nous.
Comment signaler un produit reçu abîmé ou non conforme ?
Ouvre une réclamation via le sujet « Produit reçu : problème ou réclamation » et joins des photos. Notre équipe revient vers toi sous 24/48h ouvrées.
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